Effectieve gespreksvoering

Praktische informatie

‘Waarom loopt dit gesprek niet zoals ik wil? Waarom komen we maar niet tot de kern van het gesprek? Hoe komt het dat eenieder de output van het gesprek anders ervaart? ‘Ja, maar zo bedoelde ik het helemaal niet.' Als mensen met elkaar in gesprek zijn, spelen verschillende aspecten een belangrijke rol. Hoe meer mensen bij een gesprek aanwezig, hoe moeilijker het is om effectief een gesprek te voeren. Gevoelens, meningen, cultuurverschillen, regels, man of vrouw etc., deze diverse beïnvloedingsfactoren zijn van groot belang om een goed verloop van een gesprek te waarborgen. Tijdens de training 'Effectieve gespreksvoering' leert u een gespreksverloop te beïnvloeden en tevens uw eigen wensen kenbaar te maken. Verder komen de principes van goed luisteren, samenvatten en doorvragen aan de orde. De kracht van de training zit vooral in het trainen vanuit de door de deelnemers zelf ingebrachte leerwensen en praktijkvoorbeelden. 

Waarom

Na het volgen van deze training:

• Heeft u meer inzicht in communicatieve processen en bent u in staat om op professionele en functionele wijze een goed gesprek te voeren en elkaar aan te spreken op resultaten en effecten van gedrag.
• Heeft u inzicht in de wijze waarop u communiceert en het effect hiervan op anderen.
• Heeft u meer inzicht in verschillende gespreksmodellen en kunt u deze toepassen.
• Bent u vaardig in het hanteren van diverse gesprekstechnieken en respecteert u de kernkwaliteiten van uw gesprekspartners.
• Kunt u goed naar elkaar luisteren en feedback geven en ontvangen en gesprekken sturen. 
• Kunt u in goed overleg eventuele (werk)afspraken die zijn ontstaan uit het gesprek vastleggen.

Wie

De training is bedoeld voor iedereen, die vanuit zijn/haar functie regelmatig samenwerkt en doelgerichte gesprekken voert en de effectiviteit hiervan wil verbeteren.

Wat

De training 'Effectieve gespreksvoering' verschaft u inzicht in vormen van (mis-)communicatie en biedt u de mogelijkheid om de effectiviteit van uw communicatie te verhogen. U leert gesprekken resultaatgericht te voeren.

Het programma wordt opgebouwd aan de hand van de volgende thema's:

• Inleiding in de communicatie: communicatie; hoe, wat en waarom; communicatiemodellen.
• Basisgesprekstechnieken: formuleren en zenden van een boodschap; actief en effectief luisteren; samenvatten; vragen stellen; feedback; waarnemen en interpreteren; assertiviteit.
• Oriëntatie op het gesprek: gesprekspartners; structuur van een gesprek; gespreksmodellen.
• Interactie tussen gesprekspartners en het sturen van een gesprek: persoonlijke communicatiestijl en het effect hiervan op anderen; omgaan met emoties.

Didactische uitgangspunten

De training is zeer praktijkgericht. Theorie wordt behandeld ter inleiding en ondersteuning van de oefeningen en rollenspellen. De rollenspellen zijn aangepast op de gesprekssituaties van de individuele deelnemers. Tijdens de rollenspellen wordt gebruik gemaakt van een acteur.

Incompany

Alle cursussen van Fontys Bestuursacademie kunnen incompany, in uw eigen gemeente- of stadhuis, gegeven worden. Het voordeel van incompanycursussen en op maat gemaakte cursussen is dat actuele, lokale kwesties kunnen worden verwerkt in de cursus en dat alle werknemers hetzelfde traject volgen. Ook kunt u samen met omliggende gemeenten een cursus incompany laten verzorgen door Fontys Bestuursacademie.
In een voorgesprek met onze consultant worden alle wensen geïnventariseerd. De kosten van een incompany worden bepaald door het aantal dagdelen, het aantal deelnemers en het karakter van de cursus of het ontwikkelingstraject.