Klantgericht schrijven

Praktische informatie

In de training Klantgericht schrijven leer je om je te verplaatsen in de situatie van de klant en hoe je hier met de juiste tekst op reageert. Een dienstverlenende organisatie is er voor haar klanten. Essentieel is hierbij de mate van klantgerichtheid. Klantgerichtheid uit zich in de benadering van klanten aan de balie, maar zeker ook in de wijze waarop schriftelijk met klanten wordt gecommuniceerd. Van belang is dat men bij het opstellen van correspondentie aan burgers rekening houdt met het doel van de brief en de doelgroep en dat men oog heeft voor de leesbaarheid van een stuk. Voorafgaand, tijdens en na de training worden bestaande en eerstvolgende brieven geanalyseerd door de trainer.

Waarom

Deze training is vooral gericht op leren door te doen. De deelnemers krijgen tips en adviezen voor een goed schrijfproduct. Dat wil zeggen richtlijnen voor leesbare en klantgerichte correspondentie. Het doel is bereikt als een deelnemer de leesbaarheid van eigen werkstukken kan vergroten, beoordelen, verbeteren en de taal-, stijl-, en spellingregels beheerst.

Wie

Deze training adviseren wij aan medewerkers die brieven, circulaires en folders schrijven en de kwaliteit van deze stukken willen verbeteren.

Wat

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Alle taal-, stijl- en spellingregels, waaronder werkwoorden, hoofdletters, meervouden, hun/hen, leestekens
• De vormgeving en de opbouw van de brief
• Het afstemmen op de ontvanger, de stijl in de brief, kortom: het klantgericht formuleren op een manier die effect heeft
• De soorten brieven (o.a. informatie geven, slecht nieuws brengen, klachten behandelen)
• Oefeningen in het schrijven van brieven en circulaires

Didactische uitgangspunten

Deze training is zeer praktijkgericht. Waar nodig wordt een korte theoretische inleiding gegeven, maar het accent ligt op het leren door het maken van oefeningen. Er wordt intensief gewerkt met de door deelnemers zelf opgestelde brieven. Er worden suggesties ter verbetering aangeboden. De deelnemers krijgen zo een individuele feedback. Voorafgaand aan de training worden de deelnemers gevraagd stukken van eigen werk op te sturen. De trainster analyseert de brieven van de deelnemers. Zij krijgt hierdoor verder inzicht in eventuele verbeterpunten op individueel niveau.

Vervolgopleiding

e-coaching schriftelijke vaardigheden

Incompany

Alle cursussen van Fontys Bestuursacademie kunnen incompany, in uw eigen gemeente- of stadhuis, gegeven worden. Het voordeel van incompanycursussen en op maat gemaakte cursussen is dat actuele, lokale kwesties kunnen worden verwerkt in de cursus en dat alle werknemers hetzelfde traject volgen. Ook kunt u samen met omliggende gemeenten een cursus incompany laten verzorgen door Fontys Bestuursacademie.
In een voorgesprek met onze adviseur worden alle wensen geïnventariseerd. De kosten van een incompany worden bepaald door het aantal dagdelen, het aantal deelnemers en het karakter van de cursus of het ontwikkelingstraject.