Mediationvaardigheden

Praktische informatie

Waar mensen zijn, bestaan conflicten. Veel conflicten schaden de samenwerking niet maar maken verschillen duidelijk en bieden daarmee een kijk op overbrugging. Ze brengen ons verder. Als een conflict echter verhardt en de kloof groter wordt, is mediation een mogelijkheid. Een mediator zoekt samen met partijen naar een oplossing die voor beiden acceptabel is.

De technieken die een mediator gebruikt, zijn belangrijke vaardigheden voor ieder die in zijn werk te maken heeft met tegenstrijdige belangen. Een klantgerichte en mediërende (bemiddelende) houding vanaf het eerste moment in de communicatie met de burger kan veel bezwaar- en beroepsprocedures voorkomen. Voor gemeentelijke organisaties is hier dan ook veel winst te behalen. In deze training maakt u kennis met een breed scala van communicatievaardigheden die verschillende alternatieve manieren van conflictafwikkeling mogelijk maken.

Waarom

Inzicht in de technieken en werking van mediation maakt het sneller signaleren van een dreigend conflict en het ingrijpen gemakkelijker. De deelnemer kan na de training verschillende technieken van mediation tijdig en effectief inzetten.

Wie

Deze training is geschikt voor leidinggevenden, (juridisch) beleidsmedewerkers, teamleiders en medewerkers P&O die willen kennismaken met mediation.

Wat

De deelnemer neemt kennis van de rol en de grenzen van de mediator. De theorie omvat de basisprincipes van conflicthantering en onderhandelen. Ook de beroepsregels en ethische aspecten van mediation krijgen aandacht. Er wordt uitgebreid geoefend met praktijkcases die de deelnemer zelf kan inbrengen.

Aan de orde komen de volgende onderwerpen:

• Theorie: dynamiek van conflicten, principes van onderhandelen, mediationtechnieken
• De stappen in het mediationproces
• Effecten en toepassingsmogelijkheden van mediation
• Het juridisch kader
• Het tijdig invoeren van pre-mediation (voortijdig signaleren van risicosituaties en mediërend optreden, bijvoorbeeld door ‘bellen na bezwaar')
• Persoonlijke contacten; actief luisteren en doorvragen
• Proactieve opstelling
• Oplossingsgericht denken

Extra informatie

Enkele reacties van eerdere deelnemers op de vraag 'Wat vond u het meest leerzaam aan de training?':

• De gehele cursus vond ik leerzaam.
• De behandelde stof is zeer goed toepasbaar in de praktijk.
• Erg goede docent.