Assertiviteit op het werk

Praktische informatie

Geen 'nee' kunnen zeggen, het gevoel hebben niet serieus genomen te worden of moeite hebben met het overbrengen van eigen standpunten of wensen. Het zijn situaties die herkenbaar zijn en die veelal voortkomen uit een gebrek aan zelfvertrouwen. In deze training leert u voor uw persoonlijke belangen op te komen zonder daarbij het respect voor de mening en de gevoelens van anderen uit het oog te verliezen.

Waarom

Het doel van deze training is om de deelnemers inzicht te verschaffen in de mogelijke manieren om een assertieve opstelling te realiseren en de effecten hiervan op de werksituatie te doorzien. Bovendien breiden de deelnemers hun eigen gedragsrepertoire uit en vergroten hun probleemoplossend vermogen.

Wie

Medewerkers die effectiever en zelfverzekerder hun wensen, mening en mogelijkheden of onmogelijkheden (nee zeggen) willen overbrengen richting collega's, klanten of in groepsverband.

Wat

Beschouwing

• Reflectie op de huidige wijze van presenteren en inzicht hierin
• Eigen stijl van functioneren
• Eigen kwaliteiten; deze onderkennen en ten volle benutten
• Assertieve rechten op de werkplek
• Specifieke assertiviteitsproblemen; deze herkennen en inzien hoe er mee om te gaan
• Belemmerende emoties en opvattingen; deze analyseren

Vaardigheden

• Overtuigend optreden
• Effectief toepassen van gesprekstechnieken
• Verbale en non-verbale communicatie
• Verschillende gedragsstijlen: assertief, subassertief en agressief
• Het ontvangen van complimenten
• Ontvangen en geven van kritiek
• Een verzoek doen en presenteren van eigen wensen- en eisenpakket
• Relatiegericht weigeren
• Conflictsituaties
• Omgaan met stress
• Ontspanningstechnieken
• Stemgebruik

Didactische uitgangspunten

De training wordt voorafgegaan door een individueel intakegesprek van ongeveer drie kwartier. Tijdens dit gesprek worden uw persoonlijke situatie besproken en persoonlijke leerdoelen benoemd. Deze intake is een voorwaarde om deel te kunnen nemen aan de training. De trainer geeft in dit gesprek tevens aan welke bijdrage van de deelnemers wordt verwacht. Nadere informatie over het tijdstip waarop u op de intakedag wordt verwacht bij Fontys Bestuursacademie krijgt u na aanmelding. Enkele weken na de uitvoering vindt een terugkomdagdeel plaats. Tijdens dit dagdeel worden de praktijkervaringen gedeeld en worden individuele tips gegeven. Omwille van de intensiteit en de effectiviteit van deze training wordt er gewerkt met een kleine groep. Voor specifieke onderdelen wordt daarnaast gewerkt met een acteur.

Incompany

Alle cursussen van Fontys Bestuursacademie kunnen incompany, in uw eigen gemeente- of stadhuis, gegeven worden. Het voordeel van incompanycursussen en op maat gemaakte cursussen is dat actuele, lokale kwesties kunnen worden verwerkt in de cursus en dat alle werknemers hetzelfde traject volgen. Ook kunt u samen met omliggende gemeenten een cursus incompany laten verzorgen door Fontys Bestuursacademie.
In een voorgesprek met onze consultant worden alle wensen geïnventariseerd. De kosten van een incompany worden bepaald door het aantal dagdelen, het aantal deelnemers en het karakter van de cursus of het ontwikkelingstraject.