Klantmanagement, de juridische aspecten

Praktische informatie

Als casemanager werk of reïntegratieconsulent bent u vooral bezig met het motiveren, enthousiasmeren en toeleiden naar arbeid van uitkeringsgerechtigden. Maar hoe verhouden al deze inspanningen zich tot de juridische kant van 
reïntegratie door sociale diensten? Deze intensieve cursus geeft u alle inzichten die u direct kunt toepassen.

Waarom

Deze cursus gaat dieper in op de balans tussen juridisering en een meer arbeidspsychologische benadering van arbeidstoeleiding (naast een organisatorische- en een communicatieve benadering).

Wie

Deze cursus is geschikt voor iedere medewerker die zich bezig houdt met reïntegratie. Zowel voor de casemanager werk als voor de integraal casemanager biedt deze cursus nieuwe, heldere en toepasbare inzichten.

Wat

Tijdens deze cursus gaan wij uitgebreid in op de positie van juridische aspecten van klantmanagement ten opzichte van een arbeidspsychologische, een organisatorische en een communicatieve benadering van klantmanagement.

Onder meer komen aan de orde:

De gelding van de reïntegratie- en de arbeidsplicht o.g.v. de WWB:

• de plicht tot voorkoming van bijstandafhankelijkheid enerzijds en de grondwettelijk gewaarborgde vrijheid van arbeidskeuze en godsdienst anderzijds;
• het onderscheid tussen gelding van de algemene reïntegratie- of arbeidsplicht en de gelding van de geindividualiseerde reïntegratie- en/of arbeidsplicht;
• de doorwerking van het zorgvuldigheidsbeginsel en de hoorplicht o.g.v. de Awb bij de individualisering van de reïntegratieverplichting vanuit de diagnose-stelling en het medisch- en arbeidsdeskundig advies; 
• vaststelling van het trajectplan: een overeenkomst of een beschikking; 
• de gelding van de werkleeraanbodverplichting als voorwaarde voor de inkomensvoorziening ogv. de Wet   investeren in jongeren. 

• De ontheffing van de reïntegratie en/of arbeidsplicht:
  - de doorwerking van het zorgvuldigheidsbeginsel, het beginsel van een redelijke belangenafweging en de 
    hoorplicht ogv. de Awb bij de beoordeling van dringende redenen als wettelijke ontheffingsgrond van de 
    arbeids- en/of de reïntegratieverplichting.
• De juridische definitie van ontheffing van de reïntegratie en/of arbeidsplicht en het belang ervan voor het beleidsmatig onderscheid tussen ‘de werkklant' en ‘de zorgklant':
  - nuanceringen binnen het ontheffingenbeleid en de inzet van reïntegratie-instrumenten, gericht op
    toeleiding naar de reguliere of gesubsidieerde arbeidsmarkt of vrijwilligerswerk;
  - is bezwaar tegen de reïntegratie- en arbeidsplicht gelijk aan een verzoek tot ontheffing;
  - herleeft na afloop van de ontheffing de reïntegratie- of arbeidsplicht automomatisch of pas 
    bij (nieuwe) beschikking;
  - valt medewerking van de klant aan medisch advies/onderzoek onder de algemene medewerkingsverplichting
    of pas bij beschikking;
  - de doorwerking van het zorgvuldigheidsbeginsel, het beginsel van een redelijke belangenafweging en de
    hoorplicht ogv. de Awb bij de beoordeling van een medisch en/of arbeidsdeskundig advies.

• De algemene wettelijke ondersteuningstaak van de gemeente bij arbeidstoeleiding:
  -  het recht òf de aanspraak van de klant op ondersteuning van overheidswege bij arbeidstoeleiding;
  -  de reikwijdte van de wettelijke inlichtingenplicht van een uitkeringsgerechtigde bij reïntegratie;
  -  het juridisch onderscheid tussen wettelijk gebonden bevoegdheden van een klantmanager en vrije
     bevoegdheden met een wettelijke beoordelingsruimte bij arbeidstoeleiding ogv. de WWB en de Wet
     investeren in jongeren;
  -  de doorwerking van de algemene beginselen van behoorlijk bestuur bij een verantwoord gebruik 
     van de vrije reïntegratiebevoegdheden van een klantmanager;
  -  de gebonden bevoegdheden van een klantmanager ten aanzien van de invulling van de re-integratie- 
     en/of arbeidsplicht van alleenstaande ouders (artikel 9, lid 4 en artikel 9a WWB);
  -  de gebonden bevoegdheden van een klantmanager ten aanzien van de inzet van participatieplaatsen 
     voor uitkeringsgerechtigden met een grote afstand tot de arbeidsmarkt;
  -  de gebonden maatwerk-verplichting van een klantmanager bij oplegging van de medewerkings- 
     verplichting aan een uitkeringsgerechtigde i.v.m. deelname aan Work-First.
  
•    De niet-nakoming van de reïntegratie en/of arbeidsplicht en rechtsgevolgen: 
     - het onderscheid tussen verwijtbare niet-nakoming en niet-nakoming wegens verschoonbare redenen;
     - de vrije bevoegdheden van een klantmanager bij verwijtbare niet-nakoming van de reïntegratie en/of 
       arbeidsplicht: het driegesprek, de bestuurlijke waarschuwing, de maatregel; 
     - forfaitaire versus geïndividualiseerde maatregeloplegging;
     - de doorwerking van het zorgvuldigheidsbeginsel, de hoorplicht, het evenredigheidsbeginsel en het 
       motiveringsbeginsel o.g.v. de Awb bij  maatregeloplegging;
     - de beoordelingsruimte van een klantmanager bij de bepaling van de ingangsdatum van een maatregel
     - ‘no-show' bij een reïntegratiebedrijf of Work First  als een opschortings- en/of intrekkingsgrond voor een 
        recht op bijstand òf een rechtsgrond voor maatregeloplegging;
     - de rechtmatigheid van herleving van een eerdere maatregel bij een nieuwe aanvraag;
     - de rechtmatigheid van terugvordering van reïntegratiekosten van een uitkeringsgerechtigde.

Incompany

Alle cursussen van Fontys Bestuursacademie kunnen incompany, in uw eigen gemeente- of stadhuis, gegeven worden. Het voordeel van incompanycursussen en op maat gemaakte cursussen is dat actuele, lokale kwesties kunnen worden verwerkt in de cursus en dat alle werknemers hetzelfde traject volgen. Ook kunt u samen met omliggende gemeenten een cursus incompany laten verzorgen door Fontys Bestuursacademie.
In een voorgesprek met onze adviseur worden alle wensen geïnventariseerd. De kosten van een incompany worden bepaald door het aantal dagdelen, het aantal deelnemers en het karakter van de cursus of het ontwikkelingstraject.