Wmo voor medewerkers frontoffice

Praktische informatie

Als medewerker frontoffice bent u het eerste aanspreekpunt voor de burger. De dienstverlening start bij u aan het loket. U verstrekt op een proactieve wijze informatie aan de klant, denkt mee met de klant en zoekt in overeenstemming met wet- en regelgeving naar de mogelijkheden voor dienstverlening. Ook gerichte en klantvriendelijke doorverwijzing valt hier onder. U neemt de aanvragen in, controleert deze op volledigheid en leidt deze door naar het backoffice.

Waarom

Voor de medewerker frontoffice is het noodzakelijk een goede basiskennis te hebben van de Wmo en bijhorende voorzieningen. Hiermee kunt u Wmo-klanten ‘herkennen' en van de juiste informatie, advies of doorverwijzing voorzien. Ook inzicht in uw eigen rol in het dienstverleningsproces is belangrijk. 
De cursus Wmo voor medewerkers frontoffice geeft u alle benodigde informatie, die u direct kunt toepassen in uw dagelijkse uitvoeringspraktijk.

Wie

Voor (aankomend) medewerkers frontoffice of Wmo-loket die het eerste contact met de klant hebben en vanuit hun functie verantwoordelijk zijn/worden voor informatieverstrekking, advies en doorverwijzing van burgers.

Wat

Deze praktijkgerichte cursus bestaat uit twee modulen van elk één dag. Het is ook mogelijk u in te schrijven voor de afzonderlijke dagen.

Module 1: Basiskennis Wmo voor het frontoffice

• Doelstelling van de Wmo
• Wmo inhoudelijk, aanleiding en achtergrond
• Aanverwante wet en regelgeving
• Informatie/advies geven en doorverwijzen
• Gemeentelijke verordening
• Soorten Wmo-voorzieningen
• Wijze van indicatie stellen (globaal)
• Uitvoering Wmo in de eigen gemeente
• Producten binnen het loket
• In- en externe ketenpartners binnen de Wmo

Module 2: Vaardigheden voor de medewerker frontoffice Wmo
Professionele houding

• Klantgerichtheid
• Dienstverlenend zijn binnen de organisatiedoelen
• Collegiale samenwerking

Vraagverheldering

• Basis gespreksvaardigheden
• Actief luisteren, samenvatten en doorvragen
• De ‘vraag achter de vraag' achterhalen
• Uw eigen manier van communiceren
• Uw rol in het dienstverleningsproces
• Oefenen met casuïstiek (eigen inbreng mogelijk)

Informatie, voorlichting en advies

• Inlevingsvermogen in de situatie van de hulpvrager
• Correct uitleg geven over procedures
• Meedenken met de hulpvrager; Klant alternatieven kunnen bieden
• Juiste doorverwijzing naar andere instanties
• Oefenen met casuïstiek (eigen inbreng mogelijk)

Didactische uitgangspunten

De werkvorm van de training is afwisselend en actief. Van de deelnemers wordt een actieve bijdrage verwacht. De theorie wordt gekoppeld aan het maken van oefeningen.

Tijdens de training is voldoende ruimte tot het stellen van vragen en voor eigen inbreng. U kunt tot twee weken voor aanvang van de training eigen casuïstiek inzenden die dan in de training behandeld wordt.

Incompany

Alle cursussen van Fontys Bestuursacademie kunnen incompany, in uw eigen gemeente- of stadhuis, gegeven worden. Het voordeel van incompanycursussen en op maat gemaakte cursussen is dat actuele, lokale kwesties kunnen worden verwerkt in de cursus en dat alle werknemers hetzelfde traject volgen. Ook kunt u samen met omliggende gemeenten een cursus incompany laten verzorgen door Fontys Bestuursacademie.
In een voorgesprek met onze adviseur worden alle wensen geïnventariseerd. De kosten van een incompany worden bepaald door het aantal dagdelen, het aantal deelnemers en het karakter van de cursus of het ontwikkelingstraject.