Klantmanagement, themadag

Praktische informatie

Als klantmanager sta je het dichtst bij de klant. De klantmanager heeft veel specifieke kennis over de klant en diens achtergronden. De themadag laat zien hoe die kennis kan worden gebundeld, aangevuld en aangewend om de klant daadwerkelijk en bestendig toe te leiden naar (arbeids)participatie. Deze themadag wordt gegeven vanuit de optiek van gemeentelijke uitvoeringspraktijk van de WWB.

Waarom

De re-integratiemarkt is jong en hectisch en helaas niet overal transparant. Er is sprake van een groot aantal bedrijven in deze markt, met ieder een eigen specialiteit. Deze themadag geeft een integraal beeld op het fenomeen re-integratie. Hierdoor wordt de klantmanager zelf de belangrijke spil in het gehele re-integratieproces en de succesvolle afronding daarvan.

De bevordering van uitstroom van cliënten vraagt intensief en actief dossierbeheer, in combinatie met een proactieve persoonlijke benadering van de klant. Re-integreren geeft een positieve impuls aan de dagelijkse praktijk van de klantmanager. Een boeiende en uitdagende taak, waarbij de klantmanager uiteindelijk de waardering oogst.

Wie

Deze themadag is uitermate geschikt voor klantmanagers, kwaliteitsmedewerkers en teamleiders van afdelingen Werk en Inkomen (sociale zaken). Daarnaast is deze dag interessant voor iedereen die zich bezig houdt met re-integratie van bijstandsgerechtigden.

Wat

Tijdens deze themadag gaan we onder meer in op het fenomeen arbeidsdeskundige en de diverse werkgebieden. Ook wordt aangegeven hoe de klantmanager zijn voordeel kan doen met het expertiseveld van de arbeidsdeskundige.

Onderzoek:

• Meting van bereikte competenties en vaardigheden
• Het belang van medische problematiek
• Het bepalen van sociaal-maatschappelijke belemmeringen
• Bepaling afstand tot de arbeidsmarkt
• Bepalen van de kans op succes en bestendigheid
• Begroten van return-on-investment
• Kengetallen en besluitvorming

Uitvoering:

• Opfaseren en afdichten skill-gaps
• Nameting bereikte competenties en vaardigheden
• Arbeidsmarkt/beroepadvies
• Toeleiding tot de arbeidsmarkt
• Toeleiding tot andere activiteiten, al dan niet tijdelijk
• Do's en dont's in re-integratieland
• Toepassing in de praktijk

Extra informatie

De themadag Klantmanagement wordt verzorgt door Chris Dik. Hij heeft inmiddels dertig jaar ervaring als re-integratiedeskundige. Hij is pionier op zijn vakgebied en zijn aanpak is vernieuwend. Hij heeft geleerd hoe een intensieve, integrale aanpak bij zowel ondernemers als werknemers, maar zeker ook bij uitkeringsgerechtigden, goede en bestendige vruchten afwerpt. Hieraan zijn voor de opdrachtgever en vooral de klant belangrijke voordelen verbonden. Hij werkt onafhankelijk en is aan geen enkele partij gebonden.

Chris is van huis uit arbeidsdeskundige (Sad). Daardoor heeft hij kennis van de belastingen die arbeidsplaatsen van mensen vergen. Ook is hij competentieconsulent (OCC). De combinatie van deze kennisdomeinen stelt hem in staat goede matches te maken tussen zijn klanten en de arbeidsmarkt en geven inzicht in het maximale verdienvermogen van de betreffende klant.

Op de vraag waarom (re-)integreren van mensen met een forse achterstand hem zo boeit, dan is zijn vaste antwoord: "Het is zo geweldig mooi om te zien hoe mensen waarvan je het soms niet verwacht weer gemotiveerd, actief en uitkeringsonafhankelijk raken. En dat zij daarin eerder afgeremd dan gestimuleerd dienen te worden". Daarmee is (re-)integratie voor hem tot een passie geworden die hij graag in deze themadag aan klantmanagers overdraagt.

Incompany

Alle cursussen van Fontys Bestuursacademie kunnen incompany, in uw eigen gemeente- of stadhuis, gegeven worden. Het voordeel van incompanycursussen en op maat gemaakte cursussen is dat actuele, lokale kwesties kunnen worden verwerkt in de cursus en dat alle werknemers hetzelfde traject volgen. Ook kunt u samen met omliggende gemeenten een cursus incompany laten verzorgen door Fontys Bestuursacademie.
In een voorgesprek met onze adviseur worden alle wensen geïnventariseerd. De kosten van een incompany worden bepaald door het aantal dagdelen, het aantal deelnemers en het karakter van de cursus of het ontwikkelingstraject.