Kwaliteitscontrole Gemeentelijke Sociale Dienst, leergang

Praktische informatie

Uniek aan deze leergang is de integrale benadering van kwaliteits- en interne controle, voor zowel de Wmo als WWB. Kwaliteitscontrole en Interne controle (IC) worden gezien als elementen van een kwaliteitssysteem. De leergang richt zich zowel op de technische kant van kwaliteits- en interne controle, als op de vaardigheden die de medewerker nodig heeft om zijn werk in een lerende organisatie goed te doen. De rolverschuiving van toetser naar kwaliteitsmedewerker en de relatie tussen kwaliteitswerk en IC komen uitgebreid aan bod.

Waarom

Deze leergang is gericht op het verkrijgen van kennis en vaardigheden voor interne controleurs en kwaliteitsmedewerkers van sociale diensten die werken aan kwaliteitsverbetering in de Wmo, WWB, Inburgering en schuldhulpverlening. Na de leergang heeft de medewerker een eigen plan voor doorontwikkeling van kwaliteitsbeheer in zijn of haar gemeente. Voor de één zal dat zijn dat hij/zij is voorbereid op het loslaten van de een op een toetsing, voor de ander is dat het verder vormgeven aan de rol van intern adviseur/kwaliteitsmedewerker.  Om het kwaliteitsdenken te bevorderen, is een verbreding van het denken over de uitvoering van wet- en regelgeving op het gebied van werk en inkomen zeer relevant. Vergroting van creativiteit is eveneens een doel van dit ontwikkeltraject.

Wie

Voor interne controleurs, kwaliteitsmedewerkers, toetsers en beslissers van sociale diensten. Ook zeer geschikt voor oud-cursisten van de JK-GSD.

De leergang is opgezet voor medewerkers bij Sociale Zaken die zich bezighouden met de ontwikkeling van de kwaliteit van het werk. Het maakt daarbij niet uit om welke wetgeving het gaat, of de 1 op 1 toetsing geheel of gedeeltelijk is losgelaten, of dat kwaliteitsbeheer plaatsvindt via repressieve onderzoeken.

Wat

De leergang bestaat uit twee modulen:

Module 1 is gericht op het verwerven van kennis en kunde rondom kwaliteitssystemen, administratieve organisatie/interne controle en het opstellen van plannen en verslagen. Module 1 kan afzonderlijk gevolgd worden.

Module 2 gaat in op de implementatie van kwaliteitswerk en/of de doorontwikkeling van IC, maar in het bijzonder op de vaardigheden en competenties die de IC-er/KM-er nodig heeft om zijn werk goed te doen. Module 2 kan alleen in combinatie met module 1 gevolgd worden.

De IC-er / KM-er is adviseur en maakt geen/nauwelijks deel uit van het primaire proces. Veel afdelingen sociale zaken hebben een omslag gemaakt naar toetsing van risicogroepen. Om deze verandering als kwaliteitsmedewerker te kunnen doormaken, is een heroriëntatie op de rol, de houding en de invulling van de functie noodzakelijk. Duidelijk is dat een behoorlijk deel van het huidige werk 'losgelaten' moet worden en dat daarvoor in de plaats het interne advieswerk komt.

Voor de IC-er geldt eveneens dat de rol van adviseur zal worden versterkt. De rechtmatige uitvoering van de WWB c.a. moet nog steeds worden verantwoord en het verzamelen van informatie daarvoor blijft een belangrijk onderdeel van het werk. Er is echter een duidelijke trend waarneembaar die een verschuiving laat zien van externe verantwoording naar interne kwaliteitszorg.

Programma

Module 1

Kwaliteitssysteem Management/planning control (4 dagdelen)

• Kwaliteitssystemen en kwaliteitsdenken
• De plaats van IC in het kwaliteitssysteem
• Relatie tussen kwaliteit en IC
• Missie en doelen van de organisatie
• Normenkader
• INK overheidsmodel
• Risicoanalyse
• Beheersing en sturing

Administratieve Organisatie en Interne Controle (6 dagdelen)

• Opzet administratieve organisatie
• Analyse administratieve organisatie
• Procesdefiniëring
• Procesopzet
• Controlemaatregelen in processen
• Functiescheidingen
• Mandaat

Inrichting, planning en verslaglegging IC en kwaliteitsplan (8 dagdelen)

• Financiering, verantwoording en toezicht
• Opzetten van een IC-plan
• WWBc.a; Wmo; of gemeentebreed
• Werkplanning en beheersing
• Soorten controles/controlemix
• Steekproeven
• IC technieken en methoden
• Verslaglegging
• Voortgangsbewaking
• Terugkoppeling en communicatie

Na afronding van module 1 bent u in staat een IC-plan of kwaliteitscontroleplan op te stellen.

Module 1 kan apart gevolgd worden.

Prijs: € 2.275,-

Module 2

Implementatie verbeteringen kwaliteitsbeheer (4 dagdelen)

• Organisatiedoelen versus kwaliteitsbeheer
• Sterkte/zwakte-analyse kwaliteitsbeheer uitwerken
• Risicobeheersing
• Doelmatig- en doeltreffend kwaliteitsbeheer
• Uitwerking aspecten van kwaliteit
• Implementatieplan doorontwikkeling kwaliteitsbeheer
• Vertaling naar eigen werksituatie

Kwaliteit en communicatie (4 dagdelen)

• SWOT, valkuilen, ontwikkelbehoeften van de kwaliteitsmedewerker
• Kernkwaliteiten
• Communicatievaardigheden
• Feedback geven en ontvangen
• Omgaan met weerstanden

Adviesvaardigheden (2 dagdelen)

• Adviesvaardigheden/adviesrol van de kwaliteitsmedewerker
• Leren uit bezwaarschriften
• Draagvlak creëren voor gevraagd en ongevraagd advies

Kwaliteit en samenwerking (2 dagdelen)

• Introductie kwaliteit en samenwerking
• Teamrollen en benutten van elkaars kwaliteiten
• Praktijkoefeningen samenwerking aan de hand van eigen casuïstiek

Module 2 kan alleen in combinatie met module 2 gevolgd worden.

Didactische uitgangspunten

De leergang kent een grote variatie aan werkvormen ( hoorcollege, werkcollege, leerwerkgesprek, bespreken huiswerkopdrachten, werken in subgroepen, oefenen presenteren, coachingsgesprekken). Daarnaast bevordert de docent het inbrengen van eigen ervaringen en eigen stukken. Alle ingebrachte stukken worden aan de cursisten beschikbaar gesteld. Om het leereffect te vergroten werken de cursisten gedurende de leergang met een eigen logboek.

Na afronding van module 1 is de cursist in staat een eigen kwaliteitsplan en/of intern controleplan op te stellen, dus hij/zij kan dan zelf aan de slag.

Gedurende module 2 biedt de docent ondersteuning aan de cursisten bij het daadwerkelijk schrijven van een IC-plan of kwaliteitscontroleplan. Verder krijgt de cursist ondersteuning bij het maken van een implementatieplan.

De leergang wordt afgesloten met een presentatie van het werkstuk, waarbij een toetsingscommissie zowel het stuk inhoudelijk, als de presentatie en uw vakkennis beoordeelt.

Certificaat

Na het voldoen aan de eindtermen van de modulen, wordt het certificaat KC-GSD verstrekt.

Extra informatie

Subsidie via A+O Fonds

Als u in het verleden een opleiding heeft afgerond op het niveau basisonderwijs, LBO, Mavo of VMBO óf als u ouder bent dan 55 jaar, dan kunt u voor uw cursus of opleiding een subsidie ontvangen via de Scholingsregeling Inzetbaarheid van het A+O Fonds. In het kader van deze regeling wordt 50% van de kosten van een opleidingstraject vergoed tot een subsidiebedrag van maximaal 1.500 euro, zolang er budget voor deze regeling beschikbaar is. Voorwaarde is dat u de aanvraag van de subsidie vóór aanvang van de cursus of opleiding indient en de cursus of opleiding minimaal 10 dagdelen duurt.

Meer informatie kunt u vinden op http://www.groeienbijgemeenten.nl/

Incompany

Alle cursussen van Fontys Bestuursacademie kunnen incompany, in uw eigen gemeente- of stadhuis, gegeven worden. Het voordeel van incompanycursussen en op maat gemaakte cursussen is dat actuele, lokale kwesties kunnen worden verwerkt in de cursus en dat alle werknemers hetzelfde traject volgen. Ook kunt u samen met omliggende gemeenten een cursus incompany laten verzorgen door Fontys Bestuursacademie.
In een voorgesprek met onze adviseur worden alle wensen geïnventariseerd. De kosten van een incompany worden bepaald door het aantal dagdelen, het aantal deelnemers en het karakter van de cursus of het ontwikkelingstraject.