Introductie gemeenteproducten voor callcenter- en receptiemedewerkers

Praktische informatie

Een frontoffice (FO) kan bestaan uit een (publieks-)balie, een receptie, een telefonisch informatiecentrum (TIC)/gemeentelijk callcenter en een gemeentelijk informatiecentrum (GIC).

Voor medewerkers van de Publieksbalie biedt Fontys Bestuursacademie sinds enkele jaren de succesvolle opleiding Medewerker Publiekszaken (MPZ) aan. Voor medewerkers van de receptie/balie, het telefonische informatiecentrum annex het gemeentelijke callcenter en/of startende ambtenaren met geen tot weinig ervaring gaat deze opleiding te ver. Onder deze medewerkers van gemeenten blijkt echter een sterke behoefte te zijn aan een korte, krachtige cursus waarin een overzicht wordt gegeven van het producten- en dienstenaanbod van een gemeente.

Insteek van de cursus is dat de deelnemers na afloop op de hoogte zijn van:

• alle 'klaar-terwijl-u-wacht' producten;
• informatie door of vanwege de gemeente te leveren;
• aanvraagformulieren voor gemeentelijke producten en diensten.

Waarom

De cursus beoogt de hierboven genoemde medewerkers snel en doeltreffend inzicht te geven in het producten- en dienstenaanbod van een gemeente.

Wie

De doelgroep bestaat uit nieuwe of onervaren medewerkers aan de receptie/balie, telefonisten en medewerkers van een gemeentelijk callcenter.

Wat

• Hoe werkt de gemeente?
• Sociale zaken
• Gemeentelijke belastingen 
• Vergunningen en handhaving
• Burgerzaken

Programma

Hoe werkt de gemeente?
Het doel van dit onderdeel is het verkrijgen van inzicht in de organisatorische en algemeen juridische werkzaamheden van een gemeente en bijzondere wetten voor zover deze relevant zijn voor een receptie- of callcenter medewerker.

Sociale zaken

• Hoofdlijnen Wet Werk en Bijstand (10 Aw, 10AZ, Zelfstandigen)
• Hoofdlijnen Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)
• Hoofdlijnen Wet Kinderopvang

Gemeentelijke belastingen

• Organisatie van belastingen
• Overzicht van wetten die van toepassing zijn op gemeentelijke belastingen
• De belastingen in algemene zin
• De gemeentelijke belastingen
• De Wet Onroerende Zaken (WOZ)

Bouwen en wonen

• Wat is ruimtelijke ordening?
  - Het bestemmingsplan als belangrijkste product
• Welke concrete producten zijn er op het gebied van bouwen en wonen?
  - De Wabo in zijn algemeenheid
  - Welke bijzondere activiteiten zijn vergunningplichtig
  - Welke procedures en indieningsvereisten gelden voor deze bijzondere activiteiten
  - Welke activiteiten vallen buiten de Wabo
  - Welke indieningsvereisten gelden voor deze bijzondere activiteiten

Burgerzaken

• Wat is Burgerzaken?
• Wat doet Burgerzaken?
• Welke producten worden er aan de balie geleverd
• Algemene inleiding in de Burgerlijke Stand (BS)
• Algemene inleiding in de Gemeentelijke Basisadministratie (GBA)
• Akten

Extra informatie

Subsidie via A+O Fonds

Als u in het verleden een opleiding heeft afgerond op het niveau basisonderwijs, LBO, Mavo of VMBO óf als u ouder bent dan 55 jaar, dan kunt u voor uw cursus of opleiding een subsidie ontvangen via de Scholingsregeling Inzetbaarheid van het A+O Fonds. In het kader van deze regeling wordt 50% van de kosten van een opleidingstraject vergoed tot een subsidiebedrag van maximaal 1.500 euro, zolang er budget voor deze regeling beschikbaar is. Voorwaarde is dat u de aanvraag van de subsidie vóór aanvang van de cursus of opleiding indient en de cursus of opleiding minimaal 10 dagdelen duurt.

Meer informatie kunt u vinden op www.groeienbijgemeenten.nl.

Incompany

Alle cursussen van Fontys Bestuursacademie kunnen incompany, in uw eigen gemeente- of stadhuis, gegeven worden. Het voordeel van incompanycursussen en op maat gemaakte cursussen is dat actuele, lokale kwesties kunnen worden verwerkt in de cursus en dat alle werknemers hetzelfde traject volgen. Ook kunt u samen met omliggende gemeenten een cursus incompany laten verzorgen door Fontys Bestuursacademie.
In een voorgesprek met onze consultant worden alle wensen geïnventariseerd. De kosten van een incompany worden bepaald door het aantal dagdelen, het aantal deelnemers en het karakter van de cursus of het ontwikkelingstraject.