Medewerker Publiekszaken (MPZ)/Basisopleiding Publiekszaken (BOP)

Praktische informatie

De afgelopen jaren hebben veel gemeenten gekozen voor een nieuw dienstverleningsconcept. Het behelst op hoofdlijnen een knip tussen de frontoffice (daar waar de kant-en-klaar of de klaar-terwijl-u-wacht-producten worden geleverd) en de backoffice (de vakspecialisten). De opleiding Medewerker Publiekszaken is een opleiding voor frontofficemedewerkers.

Realisering van deze vorm van publieke dienstverlening betekent dat de eisen die aan medewerkers worden gesteld opnieuw bekeken moeten worden. Niet alleen dienen zij over de passende klantgerichte houding en vaardigheden te beschikken om goed samen te werken met de collega's in de backoffice. Er worden ook eisen aan de generalistische kennis en vaardigheden van de medewerker gesteld. Alleen op deze manier kan een zo breed mogelijk pakket van diensten en producten aan het loket (c.q. de loketten) en dus aan de burger worden aangeboden. De opleiding Medewerker Publiekszaken kwalificeert de medewerker om professioneel aan de publieksbalie aan de slag te gaan. De opleiding is volledig up-to-date gebracht.

Hierbij willen we ook nog nadrukkelijk het verschil aangeven tussen een medewerker Publiekszaken en een medewerker van een Klantcontactcentrum (KCC). De opleiding MPZ gaat verder, veel dieper, wordt getoetst, duurt een opleidingsjaar en na het behalen van de toetsen ontvangt de deelnemer een diploma.

Waarom

De opleiding speelt in op de nog steeds voortgaande ontwikkeling van specialisme naar generalisme en van aanbodgericht werken naar vraaggericht denken.
 
Competenties
De student functioneert als medewerker Publiekszaken, informerend, vraag verhelderend, toetsend, beslissend en controlerend. Het is uiteraard mogelijk om te kiezen voor één of meerdere 'losse' modules. Ook zijn vrijstellingen voor modules mogelijk.

Beroepsproducten

• Producten Publiekszaken
• Interne intake ten behoeve van backoffice

Wie

Voor (toekomstige) medewerkers die inzetbaar zijn voor uw lokale vorm van geïntegreerde publieke dienstverlening. Dit kan een centrale balie zijn, maar ook een publieksbureau, een stadswinkel of een stadswarenhuis. Deelname staat ook open voor medewerkers die binnenkort aan een publieksbalie gaan werken en voor de meer ervaren medewerkers die hiervoor nog geen gerichte opleiding hebben gevolgd.

Wat

De deelnemers ervaren tijdens de opleiding wat een klantgerichte houding precies inhoudt in uiteenlopende situaties. Er wordt ook ingegaan op het systematisch analyseren van vraagpatronen, al dan niet met behulp van elektronische naslagwerken. Door de combinatie van het aanleren van nieuwe competenties en materiekennis kan de medewerker de verworven vaardigheden toepassen in de afhandeling van (enkelvoudige) vragen. Tijdens de functiegerichte opleiding wordt uitgegaan van een vraaggerichte wijze van werken en een integrale afhandeling van vragen waarbij de burger centraal staat.

Programma

De modules van de opleiding Medewerker Publiekszaken (MPZ) zijn ook los als cursus te volgen. Als u zich inschrijft voor deze modules, volgt u deze gezamenlijk met de studenten van de MPZ.

Module 1: communicatie & klantgericht werken (3 lesdagen)

• Klantgericht denken en doen
• Vraagtechnieken
• Tegenwerkend gedrag van klant
• Gespreksvoering en het type klant
• Communicatie tussen frontoffice (fo) en backoffice (bo)

Uitvoering: 7, 14 en 21 september 2011

Prijs: € 540,-

Aanwezigheidsvereiste 

Module 2: algemene- en bestuurlijk juridische zaken (5 lesdagen)

• Hoe werkt  een gemeente?
• Awb
• Algemene Plaatselijke Verordening (APV) en Bijzondere wetten

Uitvoering: 

• 5 en 12 oktober 2011(Hoe werkt de gemeente?), € 380,-
• 19 oktober 2011 (Awb), € 200,-
• 2 en 9 november 2011(APV en Bijzondere wetten), € 380,-

Toetsing: NVVB-toets prijzen en inschrijven tentamen via http://www.nvvb.nl/

Prijs: € 900,- 

Module 3: burgerzaken/opstapcursus burgerzaken (4 lesdagen)

• Inleiding GBA
• Verstrekken van gegevens en uittreksels
• Inleiding Burgerlijke Stand
• Hoofdlijnen wet- en regelgeving Reisdocumenten (aanvraag, productie en verstrekking)
• Hoofdlijnen wet- en regelgeving Rijbewijzen (aanvraag, productie en verstrekking)

Uitvoering: 28 november 2011, 5, 12, 19 december 2011 en 16 januari (toets) 2012

Toetsing: FBA-toetsing kosten € 95,-

Prijs: € 900,- 

Module 4, bouwen en wonen (4 lesdagen)

• Ruimtelijke Ordening
  - De verhoudingen van de overheden in de ruimtelijke ordening
  - De structuurvisie
  - De inhoud en de procedure van het bestemmingsplan
  - Planschade
  - Grondpolitiek
  - Exploitatieplan
• Welstand
  - Welstandsbeleid
  - Welstandsvrij bouwen
  - Welstandscommissie
• Wabo
  - Het bevoegde gezag
  - De adviseurs
  - De organen m.b.t. de verklaring van geen bedenkingen
  - De vergunningvrije activiteiten: bouwen - milieu
  - De vergunningplichtige activiteiten: bouwactiviteit - aanlegactiviteit - afwijken bestemmingsplan (projectafwijkingsbesluit, buitenplanse afwijking en binnenplanse afwijking) - monumentenactiviteit - sloopactiviteit - gebruiksactiviteit
• De 'aangehaakte' activiteiten
• De deelvergunningen en de gefaseerde vergunningen
• De verschillende meldingen
  - Sloopmelding
  - Gebruiksmelding
  - Milieumelding
• De verschillende indieningsvereisten
• De verschillende procedures
  - Reguliere procedure
  - Uitgebreide procedure
  - Inwerkingtreding
  - Rechtsbescherming

Uitvoering: 25 januari, 1, 8 en 15 februari 2012

Toetsing: NVVB-toets prijzen en inschrijven tentamen via http://www.nvvb.nl/
Prijs: € 900,-

Module 5: sociale zaken, welzijn en onderwijs (4 lesdagen)

• Hoofdlijnen Wet Werk en Bijstand
• Hoofdlijnen Wet Voorzieningen Gehandicapten
• Hoofdlijnen Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)
• Hoofdlijnen Wet Kinderopvang
• Ouderen
• Allochtonen
• Gezondheidszorg
• Leerplichtwet
• Leerlingenvervoer
• Uitvoering van het subsidiebeleid 
• Soorten onderwijs

Uitvoering: 21, 28 maart, 4 en 11 april 2012

Toetsing: NVVB prijzen en inschrijven via http://www.nvvb.nl/

Prijs: € 720,-

Module 6: heffing en invordering (3 lesdagen)

• Bestuurlijke opbouw van Nederland
• Organisatie van belastingen
• Overzicht van wetten die van toepassing zijn op gemeentelijke belastingen
• De belastingen in algemene zin
• Manier waarop belastingen kunnen worden geheven
• De gemeentelijke belastingen
• De Wet Onroerende Zaken (WOZ)
• Bezwaar en beroep met o.a. klachtenbehandeling (aangepast in verband met nieuwe ontwikkelingen)
• Invordering (inclusief kwijtschelding)
• Aantal aspecten als privacy, bestandbeheer

Uitvoering: 9, 16 en 23 mei 2012

Toetsing: NVVB prijzen en inschrijven via http://www.nvvb.nl/

Prijs: € 475,- 

Toelatingseisen

Er wordt klassikaal lesgegeven met de nadruk op een sterke interactie tussen docenten en deelnemers. De modules kennen actuele naslagwerken.

Vervolgopleiding

• BA-Basisjaar
• BA-BZ of een andere afstudeerrichting binnen de BA-opleidingen

Extra informatie

De relatie tussen Medewerker Publiekszaken (MPZ), de Basisopleiding Publiekszaken (BOP) en Basisopleiding Burgerzaken (BO-BZ)

De opleiding MPZ bestaat uit een aantal modules die ook geldig zijn voor de Basisopleiding Publiekszaken (BOP). De Basisopleiding Burgerzaken (BO-BZ) bestaat eveneens uit een aantal modules, maar deze zijn toegespitst op Burgerzaken.

De BOP wordt erkend door de Nederlandse Vereniging Van Burgerzaken (NVVB), die tevens het diploma BOP verstrekt. Het diploma BOP is opgebouwd uit een aantal verplicht te halen certificaten en minimaal vijf modules die u met succes moet hebben afgerond.

Voor het diploma moet u de volgende verplichte modules behalen van de BO-BZ:

• Hoe werkt de gemeente? (HWG)
• Klantgericht denken en handelen (KDH)
• Algemene module Burgerzaken (AMB)
• Identiteit, Documentherkenning en Profiling (IDP)
• Algemene wet bestuursrecht (AWB)

Deze modulen maken deel uit van de Basisopleiding Burgerzaken (BO-BZ). U kunt zich via de opleiding BO-BZ inschrijven voor deze modulen.

Om voor het diploma in aanmerking te komen, moet u naast de verplichte certificaten over minimaal vijf keuzecertificaten beschikken.

U kunt kiezen uit:

• Module Geboorte, Huwelijk en Overlijden (GHO)
• Module Migratie (MIG)
• Module Documenten en verzoeken (D&V)
• Module Heffing en invordering (H&I)
• Module Bouwen en wonen (B&W)
• Module APV en bijzondere wetten (APV)
• Module Sociale zaken, welzijn en onderwijs (SWO)

De certificaten voor de modulen Geboorte, Huwelijk en Overlijden (GHO), Migratie (MIG) en Documenten en Verzoeken (D&V) kunt u behalen door het volgen van deze modulen binnen de Basisopleiding Burgerzaken (BO-BZ). Ook hiervoor kunt u zich inschrijven via de opleiding.

De certificaten voor de modulen Heffing en Invordering (H&I), Bouwen en Wonen (B&W), APV en Bijzondere wetten (APV) en Sociale zaken, welzijn en onderwijs (SWO) kunt u behalen door het volgen van deze modulen binnen de opleiding Medewerker Publiekszaken (MPZ). U kunt zich voor deze modulen inschrijven via de opleiding MPZ.

Na afloop van deze opleiding kunt u het NVVB-diploma BOP behalen. Per module kunt u een certificaat behalen.